Cada número de destaque nesta linha carrega o mesmo comparador: versus cabelo não tratado. Essa frase faz mais trabalho do que as porcentagens, e é a diferença entre uma recomendação em que um cliente confia e uma que ela sente ser vendida. Este breve documento expõe o que Schwarzkopf Professional publica para Bonacure Repair Rescue+, a que cada alegação está vinculada, como avaliar se o cabelo de um cliente é um candidato e onde a conversa pertence na consulta.
O que a linha é, de acordo com a marca
Na página da Schwarzkopf Professional Itália, Repair Rescue+ é apresentada como uma fórmula atualizada — descrita como aprimorada — para cabelos danificados. A definição do problema pela marca é que o cabelo danificado mostra isso perdendo elasticidade, aparência saudável e brilho. A tecnologia é chamada de Peptide Bond Complex, descrita como combinando uma Tecnologia de Reparação de Ligações, posicionada como reparando danos existentes e protegendo contra quebras futuras, com uma Tecnologia de Multi-Peptídeos posicionada como suavizando e protegendo a camada externa. A explicação da marca sobre o próprio dano vale a pena conhecer porque estrutura a rotina: o córtex interno pode desenvolver lacunas estruturais, e a cutícula externa pode se tornar irregular e áspera, aumentando o atrito e o emaranhamento. A rotina é publicada em quatro etapas: limpar com o Shampoo Repair Rescue+; condicionar, com três opções de intensidade crescente; um Spray Condicionador leave-in para desembaraço imediato e proteção diária; e uma etapa de tratamento, com Sealed Ends+ para as pontas. Um Tratamento de Brilho é listado como novo dentro da linha.
As alegações, e a que cada uma está vinculada
Esta é a parte a ser lida antes de citar qualquer coisa. A manchete na página é até 100% de cabelo mais forte, mais elástico e reparado, com a nota de rodapé “versus cabelo não tratado”. Ao lado: melhorando a força, elasticidade e brilho enquanto repara até 70% dos danos do cabelo a cada uso, com nota de rodapé para cabelo não tratado e especificamente para o Shampoo Repair Rescue+; suavizando instantaneamente a cutícula e aumentando o brilho em até 150%, com nota de rodapé para cabelo não tratado e especificamente para o Tratamento de Brilho; e selando até 90% das pontas duplas a cada uso, com nota de rodapé para cabelo não tratado e especificamente para Sealed Ends+. Em outro lugar na página, Sealed Ends+ é creditado com a reparação de até 95% das pontas danificadas. Três coisas decorrem dessa estrutura. As porcentagens pertencem a produtos individuais, não à linha. Um cliente que compra apenas o shampoo não comprou a figura de 150% de brilho, que está vinculada a um produto diferente. Apresentar os números de destaque como um pacote é uma má interpretação das próprias notas de rodapé da marca. O comparador é cabelo não tratado, não um concorrente e não uma rotina alternativa. “Versus cabelo não tratado” significa que a comparação é com não fazer nada. Essa é uma comparação cosmética legítima e é uma alegação muito mais restrita do que parece quando lida rapidamente. Existem duas figuras diferentes para pontas duplas. O benefício da linha é declarado como selando até 90%, enquanto Sealed Ends+ é creditado separadamente com a reparação de até 95% das pontas danificadas. Essas são palavras diferentes vinculadas a números diferentes. Se você vai citar uma, cite-a com sua redação intacta. Nada disso é uma crítica à linha. É o que parece uma leitura responsável de uma página de produto, e protege você de fazer uma promessa que o fabricante não fez.
Avalie antes de recomendar
O dano é visível e a avaliação leva um minuto no lavatório. Olhe para as pontas em comparação com os meios. Pontas duplas, desfiadas ou esbranquiçadas são um problema diferente de comprimentos que parecem ásperos, e a linha os separa em produtos diferentes por esse motivo. Um cliente cujo problema está inteiramente nas pontas não precisa da rotina completa. Verifique o desembaraço com pente. Onde um pente prende, o atrito está causando danos a cada desembaraço. Esse é o problema que um leave-in resolve, e é a etapa que os clientes têm mais probabilidade de realmente usar, porque o benefício é imediato e óbvio. Distinguir dano de ressecamento. Cabelo que parece seco e cabelo que está estruturalmente comprometido precisam de conversas diferentes, e o cliente descreverá ambos como “danificados”. O ressecamento melhora com umidade; o dano estrutural é gerenciado em vez de revertido. Estabeleça o que o causou. Calor todas as manhãs, um serviço químico que foi além do pretendido, tensão mecânica de como está preso. O produto aborda o sintoma. Mudar a causa faz mais, e dizer isso não custa nada e compra confiança considerável.
Onde a conversa pertence na consulta
Não no caixa. Uma recomendação feita enquanto o cliente está pagando é uma transação; uma recomendação feita enquanto você está olhando para as pontas dela é um diagnóstico. O momento natural é durante o serviço, quando você tem o cabelo dela nas mãos e pode mostrar a ela do que está falando. “Aqui é onde está prendendo” é mais persuasivo do que qualquer alegação em um frasco, e é verdade. Também é importante que a recomendação seja proporcional. Uma rotina de quatro etapas é um compromisso real de dinheiro e de tempo no banheiro. A maioria dos clientes adotará uma etapa e abandonará três. Recomendar a que resolve o problema real dela, e dizer que você olhará para o resto na próxima vez, produz um cliente que volta e usa o que comprou. Nosso guia para recomendar home cuidados sem venda agressiva cobre o quadro; a aplicação específica aqui é resistir a recomendar a rotina completa porque a página a apresenta como uma.
Um exemplo de salão
Um cliente entra para um retoque de raiz e menciona que seu cabelo “parece palha” desde o verão. A avaliação encontra duas coisas distintas. Seus meios estão secos em vez de danificados: eles parecem ásperos, desembaraçam sem prender, e melhoram visivelmente quando condicionados. Suas pontas estão genuinamente comprometidas, com divisão visível nos últimos centímetros, e ela confirma que não as corta há sete meses. O que ela é informada tem três partes, em ordem de impacto. Primeiro, as pontas precisam ser cortadas, e nenhum produto remove uma divisão; selar e suavizar mudam a aparência, não a divisão em si, que é o que a própria redação da marca diz. Segundo, para o ressecamento, uma etapa de condicionamento consistentemente usada fará mais do que quatro etapas usadas ocasionalmente. Terceiro, se ela quiser tratar as pontas entre os cortes, é para isso que serve um tratamento dedicado para pontas, e é um produto de manutenção em vez de reparo. Ela agenda um corte que não estava planejando, compra um produto em vez de quatro, e sai com um entendimento preciso do que cada coisa faz. Isso é uma consulta melhor em todas as medidas, incluindo a comercial, porque ela voltará.
Registre o que foi recomendado
Uma recomendação de home-care vale a pena ser revisada na próxima consulta: ela usou, o desembaraço melhorou, as pontas aguentaram. Manter essa nota contra o cliente em vez de em um caderno é o que transforma uma venda em uma conversa com continuidade — nosso guia para registros digitais de cor de cabelo cobre manter notas de cuidados pós-tratamento ao lado do serviço em vez de separadamente.
Perguntas frequentes
O que significa “repara até 70% dos danos do cabelo”?
Schwarzkopf Professional faz uma nota de rodapé dessa figura como sendo versus cabelo não tratado e como referindo-se especificamente ao Shampoo Repair Rescue+. É uma comparação cosmética com não fazer nada, vinculada a um produto da linha.
Ele pode reparar pontas duplas?
A redação da marca é selar até 90% das pontas duplas a cada uso, com Sealed Ends+ creditado separadamente com a reparação de até 95% das pontas danificadas, ambos versus cabelo não tratado. Uma divisão não é removida por um produto cosmético; a aparência é melhorada. Cortar é o que a remove.
Um cliente precisa da rotina completa de quatro etapas?
Não. A rotina é publicada como quatro etapas, mas a avaliação decide quais etapas o cabelo de um determinado cliente precisa. A maioria dos clientes adota uma etapa de forma confiável e abandona o resto.
A linha é nova?
A página italiana a rotula como nova com uma fórmula aprimorada, mas não informa a data de lançamento. Confirme a disponibilidade com seu distribuidor antes de apresentá-la como uma novidade.
Use no seu salão
Uma recomendação só é útil se você puder revisá-la. mantém o registro do cliente e o serviço de cor em um só lugar, para que o que você aconselhou na última consulta esteja na sua frente na próxima, junto com a fórmula que você usou. Comece seu teste gratuito.