Chaque chiffre clé de cette gamme a le même comparateur : par rapport aux cheveux non traités. Cette phrase est plus significative que les pourcentages, et elle fait la différence entre une recommandation en laquelle une cliente a confiance et une qu’elle considère comme une vente forcée. Ce bref document expose ce que Schwarzkopf Professional publie pour Bonacure Repair Rescue+, à quoi chaque affirmation est attachée, comment évaluer si les cheveux d’une cliente sont concernés, et où cette conversation trouve sa place dans le rendez-vous.
Ce qu’est la gamme, selon la marque
Sur la page Schwarzkopf Professional Italie, Repair Rescue+ est présenté comme une formule mise à jour — décrite comme améliorée — pour les cheveux abîmés. La présentation de la marque est que les cheveux abîmés se manifestent par une perte d’élasticité, d’apparence saine et de brillance. La technologie est nommée Peptide Bond Complex, décrite comme combinant une technologie de réparation des liaisons, positionnée comme réparant les dommages existants et protégeant contre les casses futures, avec une technologie Multi-Peptides positionnée comme lissant et protégeant la couche externe. La description des dommages par la marque est importante car elle structure la routine : le cortex interne peut développer des lacunes structurelles, et la cuticule externe peut devenir irrégulière et rugueuse, augmentant le frottement et l’emmêlement. La routine est publiée en quatre étapes : nettoyer avec le shampooing Repair Rescue+; conditionner, avec trois options d’intensité croissante; un spray conditionneur sans rinçage pour un démêlage immédiat et une protection quotidienne; et une étape de traitement, avec Sealed Ends+ pour les pointes. Un traitement brillance est listé comme nouveau dans la gamme.
Les affirmations, et à quoi chacune est attachée
C’est la partie à lire avant de citer quoi que ce soit. Le titre de la page annonce jusqu’à 100 % de cheveux plus forts, plus élastiques et réparés, avec la note de bas de page “par rapport aux cheveux non traités”. À côté : amélioration de la force, de l’élasticité et de la brillance tout en réparant jusqu’à 70 % des dommages capillaires à chaque utilisation, noté en bas de page par rapport aux cheveux non traités et spécifiquement au shampooing Repair Rescue+; lissage instantané de la cuticule et augmentation de la brillance jusqu’à 150 %, noté en bas de page par rapport aux cheveux non traités et spécifiquement au traitement brillance; et scellage jusqu’à 90 % des pointes fourchues à chaque utilisation, noté en bas de page par rapport aux cheveux non traités et spécifiquement à Sealed Ends+. Ailleurs sur la page, Sealed Ends+ est crédité de réparer jusqu’à 95 % des pointes endommagées. Trois choses découlent de cette structure. Les pourcentages appartiennent à des produits individuels, pas à la gamme. Une cliente qui achète uniquement le shampooing n’a pas acheté le chiffre de brillance de 150 %, qui est attaché à un autre produit. Présenter les chiffres clés comme un ensemble est une déformation des notes de bas de page de la marque. Le comparateur est les cheveux non traités, pas un concurrent ni une routine alternative. “Par rapport aux cheveux non traités” signifie que la comparaison est avec ne rien faire. C’est une comparaison cosmétique légitime et c’est une affirmation bien plus étroite qu’elle ne le paraît lorsqu’elle est lue rapidement. Deux chiffres différents existent pour les pointes fourchues. L’avantage de la gamme est énoncé comme scellant jusqu’à 90 %, tandis que Sealed Ends+ est séparément crédité de réparer jusqu’à 95 % des pointes endommagées. Ce sont des mots différents attachés à des chiffres différents. Si vous allez en citer un, citez-le avec son libellé intact. Rien de tout cela n’est une critique de la gamme. C’est ce que la lecture responsable d’une page produit implique, et cela vous protège de faire une promesse que le fabricant n’a pas faite.
Évaluer avant de recommander
Les dommages sont visibles et l’évaluation prend une minute au bac. Regardez les pointes par rapport aux mi-longueurs. Les pointes fourchues, effilochées ou blanchies sont un problème différent des longueurs qui semblent rugueuses, et la gamme les sépare en différents produits pour cette raison. Une cliente dont le problème est entièrement aux pointes n’a pas besoin de toute la routine. Vérifiez le passage du peigne. Là où un peigne accroche, le frottement cause des dommages à chaque démêlage. C’est le problème qu’un soin sans rinçage résout, et c’est l’étape que les clientes sont les plus susceptibles d’utiliser réellement, car le bénéfice est immédiat et évident. Distinguez les dommages de la sécheresse. Les cheveux qui semblent secs et les cheveux qui sont structurellement compromis nécessitent des conversations différentes, et la cliente décrira les deux comme “endommagés”. La sécheresse s’améliore avec l’hydratation; les dommages structurels sont gérés plutôt que renversés. Établissez ce qui l’a causé. Chaleur chaque matin, un service chimique qui est allé plus loin que prévu, tension mécanique à cause de la façon dont ils sont attachés. Le produit traite le symptôme. Changer la cause fait plus, et le dire ne vous coûte rien et achète une confiance considérable.
Où la conversation trouve sa place dans le rendez-vous
Pas à la caisse. Une recommandation faite pendant que la cliente paie est une transaction; une recommandation faite pendant que vous regardez ses pointes est un diagnostic. Le moment naturel est pendant le service, quand vous avez ses cheveux entre les mains et pouvez lui montrer de quoi vous parlez. “Voici où ça accroche” est plus persuasif que n’importe quelle affirmation sur un flacon, et c’est vrai. Il est également important que la recommandation soit proportionnée. Une routine en quatre étapes est un véritable engagement de temps et d’argent dans la salle de bain. La plupart des clientes adopteront une étape et en abandonneront trois. Recommander celle qui traite son problème réel, et dire que vous regarderez le reste la prochaine fois, produit une cliente qui revient et utilise ce qu’elle a acheté. Notre guide sur recommander des soins home sans vente forcée couvre le cadre; l’application spécifique ici est de résister à recommander la routine complète parce que la page la présente comme une.
Un exemple de salon
Une cliente vient pour une retouche racine et mentionne que ses cheveux “ressemblent à de la paille” depuis l’été. L’évaluation révèle deux choses distinctes. Ses mi-longueurs sont sèches plutôt qu’endommageées : elles semblent rugueuses, elles se peignent sans accrocher, et elles s’améliorent visiblement lorsqu’elles sont conditionnées. Ses pointes sont réellement compromises, avec des fourches visibles dans les derniers centimètres, et elle confirme qu’elle ne les a pas coupées depuis sept mois. Ce qu’on lui dit comporte trois parties, par ordre d’impact. Premièrement, les pointes ont besoin d’être coupées, et aucun produit n’élimine une fourche; sceller et lisser change l’apparence, pas la fourche elle-même, ce que les propres mots de la marque disent. Deuxièmement, pour la sécheresse, une étape de conditionnement utilisée de manière cohérente fera plus que quatre étapes utilisées occasionnellement. Troisièmement, si elle veut traiter les pointes entre les coupes, c’est pour cela qu’un traitement dédié aux pointes est destiné, et c’est un produit d’entretien plutôt qu’une réparation. Elle réserve une coupe qu’elle ne prévoyait pas, achète un produit au lieu de quatre, et repart avec une compréhension précise de ce que chaque chose fait. C’est un meilleur rendez-vous sur tous les plans, y compris le commercial, car elle reviendra.
Enregistrez ce qui a été recommandé
Une recommandation de soins home mérite d’être revue au prochain rendez-vous : l’a-t-elle utilisé, le passage du peigne s’est-il amélioré, les pointes ont-elles tenu. Garder cette note contre la cliente plutôt que dans un carnet est ce qui transforme une vente en une conversation avec continuité — notre guide sur les enregistrements numériques de couleur couvre le fait de garder les notes de soin après traitement avec le service plutôt que séparément.
Questions fréquentes
Que signifie “répare jusqu’à 70 % des dommages capillaires”?
Schwarzkopf Professional note en bas de page que ce chiffre est par rapport aux cheveux non traités et se réfère spécifiquement au shampooing Repair Rescue+. C’est une comparaison cosmétique avec ne rien faire, attachée à un produit de la gamme.
Peut-il réparer les pointes fourchues?
Les mots de la marque sont sceller jusqu’à 90 % des pointes fourchues à chaque utilisation, avec Sealed Ends+ séparément crédité de réparer jusqu’à 95 % des pointes endommagées, les deux par rapport aux cheveux non traités. Une fourche n’est pas supprimée par un produit cosmétique; l’apparence est améliorée. La coupe est ce qui l’élimine.
Une cliente a-t-elle besoin de toute la routine en quatre étapes?
Non. La routine est publiée en quatre étapes, mais l’évaluation décide quelles étapes les cheveux d’une cliente donnée nécessitent. La plupart des clientes adoptent une étape de manière fiable et abandonnent le reste.
La gamme est-elle nouvelle?
La page italienne la qualifie de nouvelle avec une formule améliorée, mais ne mentionne aucune date de lancement. Confirmez la disponibilité avec votre distributeur avant de la présenter comme une nouveauté.
Utilisez dans votre salon
Une recommandation n’est utile que si vous pouvez la revoir. garde le dossier client et le service de couleur en un seul endroit, de sorte que ce que vous avez conseillé lors du dernier rendez-vous est devant vous au suivant, à côté de la formule que vous avez utilisée. Commencez votre essai gratuit.