Jede Überschrift in dieser Range trägt denselben Vergleich: gegenüber unbehandeltem Haar. Dieser Satz leistet mehr als die Prozentsätze, und er ist der Unterschied zwischen einer Empfehlung, der eine Kundin vertraut, und einer, die sie als Verkauf empfindet. Dieses Briefing legt dar, was Schwarzkopf Professional für Bonacure Repair Rescue+ veröffentlicht, worauf sich jede Behauptung bezieht, wie man beurteilt, ob das Haar einer Kundin ein geeigneter Kandidat ist, und wo das Gespräch im Termin hingehört.
Was die Range laut Marke ist
Auf der Schwarzkopf Professional Italia Seite wird Repair Rescue+ als aktualisierte Formel — beschrieben als verbessert — für geschädigtes Haar präsentiert. Die Problemstellung der Marke ist, dass geschädigtes Haar dies durch Verlust an Elastizität, gesundem Aussehen und Glanz zeigt. Die Technologie heißt Peptide Bond Complex und wird als Kombination aus einer Bond Repair Technology, die als Reparatur bestehender Schäden und Schutz vor zukünftigen Brüchen positioniert ist, und einer Multi-Peptides Technology beschrieben, die als Glättung und Schutz der äußeren Schicht positioniert ist. Das Verständnis der Marke über den Schaden selbst ist wissenswert, da es die Routine strukturiert: Der innere Cortex kann strukturelle Lücken entwickeln, und die äußere Kutikula kann unregelmäßig und rau werden, was die Reibung und das Verheddern erhöht. Die Routine wird in vier Schritten veröffentlicht: Reinigung mit dem Repair Rescue+ Shampoo; Pflege mit drei Optionen von zunehmender Intensität; ein Leave-in Spray Conditioner für sofortige Entwirrung und täglichen Schutz; und ein Behandlungsschritt mit Sealed Ends+ für die Spitzen. Eine Glanzbehandlung wird als neu in der Range aufgeführt.
Die Behauptungen und worauf sie sich jeweils beziehen
Dies ist der Teil, den man lesen sollte, bevor man etwas zitiert. Die Überschrift auf der Seite lautet bis zu 100% stärkeres, elastischeres und repariertes Haar, mit der Fußnote „gegenüber unbehandeltem Haar“. Daneben: Verbesserung der Stärke, Elastizität und des Glanzes bei gleichzeitiger Reparatur von bis zu 70% der Haarschäden bei jeder Anwendung, mit Fußnote zu unbehandeltem Haar und speziell zum Repair Rescue+ Shampoo; sofortige Glättung der Kutikula und Erhöhung des Glanzes um bis zu 150%, mit Fußnote zu unbehandeltem Haar und speziell zur Glanzbehandlung; und Versiegelung von bis zu 90% der gespaltenen Enden bei jeder Anwendung, mit Fußnote zu unbehandeltem Haar und speziell zu Sealed Ends+. An anderer Stelle auf der Seite wird Sealed Ends+ zugeschrieben, bis zu 95% der beschädigten Enden zu reparieren. Drei Dinge folgen aus dieser Struktur. Die Prozentsätze beziehen sich auf einzelne Produkte, nicht auf die Range. Eine Kundin, die nur das Shampoo kauft, hat nicht die 150% Glanzzahl gekauft, die einem anderen Produkt zugeordnet ist. Die Präsentation der Hauptzahlen als Paket ist eine Fehlinterpretation der eigenen Fußnoten der Marke. Der Vergleich ist unbehandeltes Haar, kein Konkurrent und keine alternative Routine. „Gegenüber unbehandeltem Haar“ bedeutet, dass der Vergleich mit dem Nichtstun ist. Das ist ein legitimer kosmetischer Vergleich und es ist eine viel engere Behauptung, als es beim schnellen Lesen klingt. Es gibt zwei verschiedene Zahlen für gespaltene Enden. Der Vorteil der Range wird mit der Versiegelung von bis zu 90% angegeben, während Sealed Ends+ separat mit der Reparatur von bis zu 95% der beschädigten Enden zugeschrieben wird. Das sind unterschiedliche Worte, die unterschiedlichen Zahlen zugeordnet sind. Wenn Sie eine zitieren, zitieren Sie sie mit ihrem Wortlaut intakt. Dies ist keine Kritik an der Range. Es ist das, was verantwortungsvolles Lesen einer Produktseite ausmacht, und es schützt Sie davor, ein Versprechen zu machen, das der Hersteller nicht gemacht hat.
Beurteilen, bevor Sie empfehlen
Schaden ist sichtbar und die Beurteilung dauert eine Minute am Becken. Schauen Sie sich die Enden im Vergleich zu den Mittellängen an. Gespaltene, ausgefranste oder aufgehellte Enden sind ein anderes Problem als Längen, die sich rau anfühlen, und die Range trennt sie aus diesem Grund in unterschiedliche Produkte. Eine Kundin, deren Problem ausschließlich an den Enden liegt, benötigt nicht die gesamte Routine. Überprüfen Sie das Durchkämmen. Wo ein Kamm hängen bleibt, verursacht Reibung bei jedem Entwirren Schaden. Das ist das Problem, das ein Leave-in anspricht, und es ist der Schritt, den Kunden am ehesten tatsächlich verwenden, weil der Nutzen sofort und offensichtlich ist. Unterscheiden Sie Schaden von Trockenheit. Haar, das sich trocken anfühlt, und Haar, das strukturell beeinträchtigt ist, benötigen unterschiedliche Gespräche, und die Kundin wird beides als „beschädigt“ bezeichnen. Trockenheit verbessert sich mit Feuchtigkeit; struktureller Schaden wird eher verwaltet als rückgängig gemacht. Ermitteln Sie, was es verursacht hat. Hitze jeden Morgen, ein chemischer Dienst, der weiter ging als beabsichtigt, mechanische Spannung durch die Art, wie es hochgebunden ist. Das Produkt adressiert das Symptom. Die Ursache zu ändern, bewirkt mehr, und es zu sagen kostet Sie nichts und bringt beträchtliches Vertrauen.
Wo das Gespräch im Termin hingehört
Nicht an der Kasse. Eine Empfehlung, die gemacht wird, während die Kundin zahlt, ist eine Transaktion; eine Empfehlung, die gemacht wird, während Sie ihre Enden betrachten, ist eine Diagnose. Der natürliche Moment ist während des Service, wenn Sie ihr Haar in den Händen haben und ihr zeigen können, worüber Sie sprechen. „Hier bleibt es hängen“ ist überzeugender als jede Behauptung auf einer Flasche, und es ist wahr. Es ist auch wichtig, dass die Empfehlung verhältnismäßig ist. Eine vierstufige Routine ist ein echtes Engagement von Geld und Zeit im Badezimmer. Die meisten Kunden werden einen Schritt übernehmen und drei aufgeben. Die Empfehlung des einen Schritts, der ihr tatsächliches Problem anspricht, und zu sagen, dass Sie sich beim nächsten Mal den Rest ansehen, führt zu einer Kundin, die zurückkommt und das verwendet, was sie gekauft hat. Unser Leitfaden zu Empfehlungen für home-Pflege ohne aggressives Verkaufen behandelt den Rahmen; die spezifische Anwendung hier besteht darin, der Versuchung zu widerstehen, die gesamte Routine zu empfehlen, nur weil die Seite sie als eine präsentiert.
Ein Salonbeispiel
Eine Kundin kommt für eine Ansatzauffrischung und erwähnt, dass sich ihr Haar seit dem Sommer „wie Stroh“ anfühlt. Die Beurteilung findet zwei unterschiedliche Dinge. Ihre Mittellängen sind trocken statt beschädigt: Sie fühlen sich rau an, lassen sich ohne Hängenbleiben durchkämmen und verbessern sich sichtbar, wenn sie gepflegt werden. Ihre Enden sind wirklich beeinträchtigt, mit sichtbaren Spliss in den letzten Zentimetern, und sie bestätigt, dass sie sie seit sieben Monaten nicht mehr geschnitten hat. Was ihr gesagt wird, hat drei Teile, in der Reihenfolge der Wirkung. Erstens, die Enden müssen geschnitten werden, und kein Produkt entfernt einen Spliss; Versiegeln und Glätten verändern das Aussehen, nicht den Spliss selbst, was die eigene Formulierung der Marke sagt. Zweitens, für die Trockenheit wird ein konsequent verwendeter Pflegeschritt mehr bewirken als vier gelegentlich verwendete Schritte. Drittens, wenn sie die Enden zwischen den Schnitten angehen möchte, ist das der Zweck einer speziellen Endenbehandlung, und es ist ein Pflegeprodukt und keine Reparatur. Sie bucht einen Schnitt, den sie nicht geplant hatte, kauft ein Produkt statt vier und verlässt den Salon mit einem genauen Verständnis dessen, was jedes Ding tut. Das ist ein besserer Termin in jeder Hinsicht, einschließlich der kommerziellen, weil sie zurückkommen wird.
Empfehlungen aufzeichnen
Eine home-Pflegeempfehlung ist es wert, beim nächsten Termin überprüft zu werden: Hat sie es verwendet, hat sich das Durchkämmen verbessert, haben die Enden gehalten? Diese Notiz gegen die Kundin zu führen, anstatt in einem Notizbuch, verwandelt einen Verkauf in ein Gespräch mit Kontinuität — unser Leitfaden zu digitalen Farbaufzeichnungen behandelt das Führen von Nachsorge-Notizen zusammen mit dem Service statt separat.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet „repariert bis zu 70% der Haarschäden“?
Schwarzkopf Professional vermerkt diese Zahl als im Vergleich zu unbehandeltem Haar und bezieht sich speziell auf das Repair Rescue+ Shampoo. Es ist ein kosmetischer Vergleich mit dem Nichtstun, der sich auf ein Produkt in der Range bezieht.
Kann es Spliss reparieren?
Die Formulierung der Marke lautet Versiegelung von bis zu 90% der Spliss bei jeder Anwendung, wobei Sealed Ends+ separat mit der Reparatur von bis zu 95% der beschädigten Enden zugeschrieben wird, beide im Vergleich zu unbehandeltem Haar. Ein Spliss wird durch ein kosmetisches Produkt nicht entfernt; das Aussehen wird verbessert. Schneiden ist das, was es entfernt.
Benötigt eine Kundin die gesamte vierstufige Routine?
Nein. Die Routine wird als vier Schritte veröffentlicht, aber die Beurteilung entscheidet, welche Schritte das Haar einer bestimmten Kundin benötigt. Die meisten Kunden übernehmen einen Schritt zuverlässig und geben den Rest auf.
Ist die Range neu?
Die italienische Seite bezeichnet sie als neu mit einer verbesserten Formel, gibt aber kein Einführungsdatum an. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit mit Ihrem Vertriebspartner, bevor Sie sie als Neuheit präsentieren.
Verwenden Sie in Ihrem Salon
Eine Empfehlung ist nur nützlich, wenn Sie sie überprüfen können. hält die Kundenakte und den Farbservice an einem Ort, sodass das, was Sie beim letzten Termin empfohlen haben, beim nächsten vor Ihnen liegt, zusammen mit der von Ihnen verwendeten Formel. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.