Cada valor de destaque nesta gama tem o mesmo comparador: em relação ao cabelo não tratado. Essa frase faz mais trabalho do que os percentuais fazem, e é a diferença entre uma recomendação em que o cliente confia e uma que ela sente como uma venda. Este breve documento expõe o que a Schwarzkopf Professional publica para o Bonacure Repair Rescue+, a que cada afirmação está vinculada, como avaliar se o cabelo de um cliente é candidato, e onde a conversa pertence na consulta.
O que é a gama, de acordo com a marca
Na página da Schwarzkopf Professional Itália, o Repair Rescue+ é apresentado como uma fórmula atualizada — descrita como aprimorada — para cabelos danificados. A abordagem da marca para o problema é que o cabelo danificado o demonstra ao perder elasticidade, aparência saudável e brilho. A tecnologia é chamada Complexo de Ligações Peptídicas, descrita como combinando uma Tecnologia de Reparação de Ligações, posicionada como reparando danos existentes e protegendo contra quebras futuras, com uma Tecnologia de Multi-Peptídeos posicionada como alisando e protegendo a camada externa. A descrição da marca sobre o próprio dano vale a pena conhecer porque estrutura a rotina: o córtex interno pode desenvolver lacunas estruturais e a cutícula externa pode tornar-se irregular e áspera, aumentando o atrito e o emaranhamento. A rotina é publicada em quatro passos: limpar com o Shampoo Repair Rescue+; condicionar, com três opções de intensidade crescente; um Spray Condicionador leave-in para desembaraço imediato e proteção diária; e uma etapa de tratamento, com Sealed Ends+ para as pontas. Um Tratamento de Brilho é listado como novo dentro da gama.
As afirmações, e a que cada uma está vinculada
Esta é a parte a ler antes de citar qualquer coisa. O título na página é até 100% de cabelo mais forte, mais elástico e reparado, com a nota de rodapé “em relação ao cabelo não tratado”. Ao lado: melhorando a força, elasticidade e brilho enquanto repara até 70% dos danos do cabelo a cada uso, anotado para cabelo não tratado e especificamente para o Shampoo Repair Rescue+; alisando instantaneamente a cutícula e aumentando o brilho em até 150%, anotado para cabelo não tratado e especificamente para o Tratamento de Brilho; e selando até 90% das pontas duplas a cada uso, anotado para cabelo não tratado e especificamente para Sealed Ends+. Em outro lugar na página, Sealed Ends+ é creditado com a reparação de até 95% das pontas danificadas. Três coisas derivam dessa estrutura. Os percentuais pertencem a produtos individuais, não à gama. Um cliente que compra apenas o shampoo não comprou o número de 150% de brilho, que está vinculado a um produto diferente. Apresentar os números principais como um pacote é uma deturpação das próprias notas de rodapé da marca. O comparador é cabelo não tratado, não um concorrente e não uma rotina alternativa. “Em relação ao cabelo não tratado” significa que a comparação é com não fazer nada. Isso é uma comparação cosmética legítima e é uma afirmação muito mais restrita do que parece quando lida rapidamente. Existem duas figuras diferentes para pontas duplas. O benefício da gama é declarado como selar até 90%, enquanto Sealed Ends+ é creditado separadamente com a reparação de até 95% das pontas danificadas. São palavras diferentes vinculadas a números diferentes. Se vai citar uma, cite-a com sua redação intacta. Nada disso é uma crítica à gama. É o que a leitura responsável de uma página de produto parece, e protege você de fazer uma promessa que o fabricante não fez.
Avalie antes de recomendar
O dano é visível e a avaliação leva um minuto na bacia. Olhe para as pontas em relação aos comprimentos médios. Pontas duplas, desgastadas ou esbranquiçadas são um problema diferente de comprimentos que parecem ásperos, e a gama as separa em produtos diferentes por esse motivo. Um cliente cujo problema está inteiramente nas pontas não precisa de toda a rotina. Verifique o desembaraço. Onde um pente prende, a fricção está causando danos a cada desembaraço. Esse é o problema que um leave-in resolve, e é o passo que os clientes têm mais probabilidade de realmente usar, porque o benefício é imediato e óbvio. Distinguir dano de secura. Cabelo que parece seco e cabelo que está estruturalmente comprometido precisam de conversas diferentes, e o cliente descreverá ambos como “danificados”. A secura melhora com umidade; o dano estrutural é gerido em vez de revertido. Estabeleça o que o causou. Calor todas as manhãs, um serviço químico que foi além do pretendido, tensão mecânica de como está amarrado. O produto aborda o sintoma. Mudar a causa faz mais, e dizer isso não custa nada e compra confiança considerável.
Onde a conversa pertence na consulta
Não no caixa. Uma recomendação feita enquanto o cliente está pagando é uma transação; uma recomendação feita enquanto você está olhando para suas pontas é um diagnóstico. O momento natural é durante o serviço, quando você tem o cabelo dela nas mãos e pode mostrar a ela o que está falando. “Aqui é onde está prendendo” é mais persuasivo do que qualquer afirmação em um frasco, e é verdade. Também importa que a recomendação seja proporcional. Uma rotina de quatro passos é um verdadeiro compromisso de dinheiro e de tempo no banheiro. A maioria dos clientes adotará um passo e abandonará três. Recomendar o que resolve o problema real dela, e dizer que você olhará o resto na próxima vez, produz um cliente que volta e usa o que comprou. Nosso guia para recomendar home cuidados sem venda agressiva cobre a estrutura; a aplicação específica aqui é resistir a recomendar a rotina completa porque a página a apresenta como uma.
Um exemplo de salão
Um cliente entra para um retoque de raiz e menciona que seu cabelo “parece palha” desde o verão. A avaliação encontra duas coisas distintas. Seus comprimentos médios estão secos em vez de danificados: eles parecem ásperos, eles desembaraçam sem prender, e melhoram visivelmente quando condicionados. Suas pontas estão genuinamente comprometidas, com divisão visível nos últimos centímetros, e ela confirma que não as cortou em sete meses. O que ela é informada tem três partes, em ordem de impacto. Primeiro, as pontas precisam ser cortadas, e nenhum produto remove uma divisão; selar e suavizar mudam a aparência, não a divisão em si, que é o que a própria redação da marca diz. Segundo, para a secura, um passo de condicionamento usado consistentemente fará mais do que quatro passos usados ocasionalmente. Terceiro, se ela quiser resolver as pontas entre os cortes, é para isso que serve um tratamento dedicado para pontas, e é um produto de manutenção em vez de reparação. Ela agenda um corte que não estava planejando, compra um produto em vez de quatro, e sai com uma compreensão precisa do que cada coisa faz. Isso é uma consulta melhor em todos os aspectos, incluindo o comercial, porque ela voltará.
Registre o que foi recomendado
Uma recomendação de home-care vale a pena revisar na próxima consulta: ela usou, o desembaraço melhorou, as pontas resistiram. Manter essa nota contra o cliente em vez de em um caderno é o que transforma uma venda em uma conversa com continuidade — nosso guia para registros de cor digitais cobre manter notas de pós-tratamento junto ao serviço em vez de separadamente.
Perguntas frequentes
O que significa “repara até 70% dos danos do cabelo”?
Schwarzkopf Professional anota esse número como sendo em relação ao cabelo não tratado e como referindo-se especificamente ao Shampoo Repair Rescue+. É uma comparação cosmética com não fazer nada, vinculada a um produto na gama.
Pode reparar pontas duplas?
A redação da marca é selar até 90% das pontas duplas a cada uso, com Sealed Ends+ creditado separadamente com a reparação de até 95% das pontas danificadas, ambos em relação ao cabelo não tratado. Uma divisão não é removida por um produto cosmético; a aparência é melhorada. Cortar é o que a remove.
Um cliente precisa de toda a rotina de quatro passos?
Não. A rotina é publicada como quatro passos, mas a avaliação decide quais passos o cabelo de um determinado cliente precisa. A maioria dos clientes adota um passo de forma confiável e abandona o resto.
A gama é nova?
A página italiana a rotula como nova com uma fórmula aprimorada, mas não declara data de lançamento. Confirme a disponibilidade com seu distribuidor antes de apresentá-la como uma novidade.
Use no seu salão
Uma recomendação só é útil se você puder revisá-la. mantém o registro do cliente e o serviço de cor em um só lugar, então o que você aconselhou na última consulta está à sua frente na próxima, junto com a fórmula que você usou. Inicie o seu teste gratuito.